Надумали мы с женой купить свою квартиру. Побегали, приискали, но накоплений на то, что нашли, не хватило - надо брать кредит. И чего не взять, если по телеящику уши прожужжали, что сейчас рекордно низкие проценты за обслуживание кредита. Но хоть они и рекордно низкие, но чувствительные. Так что считал-считал я, сколько надо взять минимально, и насчитал 38 миллионов песо (для ориентировки: один доллар стоит немного меньше 2000 песо).
Пошел я в "свой" банк, который называется "Давивьенда".
- Да-да-да, - сказала девочка, услышав, что мне надо кредит. - Мы только проверим ваши данные. Принесите нам такие-то документы - и кредит у вас кармане. И будет это вам стоить, - она пощелкала клавишами, - 430 тысяч в месяц. Вас известят, когда вам надо будет явиться с документами. Дней через пять.
- Вот спасибо, - ответил я. - Мне надо побыстрей, а то продавец нервничает. Я уже пробовал взять кредит в другом заведении, а там это оказалось очень долгой процедурой.
- Пять рабочих дней - и готово.
Через пять рабочих дней я снова сижу перед девочкой с вопросом, когда же мне придет приглашение получать кредит.
- Не беспокойтесь, - отвечает девочка, - вам пришлют по почте приглашение очень скоро, буквально завтра.
Не прошло еще и двух недель, как я уже сидел в зале, где за столиками перед компьютерами собрали всех фей Колумбии, чтобы выдавать кредиты. Феи были в брючных костюмчиках, так что прозрачные крылышки и волшебные палочки видны не были. Была еще пара эльфов в очках. И все они были просто обворожительны.
Сажусь перед одной из фей и слышу:
- Вам чай или кофе?
Отвечаю:
- Мне бы 38 миллионов кредита на квартиру.
- А это мы расследуем ваши документы и решим, можно ли вам его дать.
- Так вы же рассматривали их уже три недели...
- А теперь надо, чтобы рассмотрел наш адвокат. Вы пойдете к адвокату - вот ее телефон. А дальше она вам все расскажет. Только не забудьте, что надо заплатить за ее услуги столько-то.
Адвокат назначила встречу быстро и сообщила, что надо позвонить к оценщику, заплатить ему, надо принести такие-то бумаги, а сякие-то она будет изучать и сообщит очень скоро свое решение. Действительно, не прошло и пары недель, как адвокат сообщила, что банк может дать кредит. Но сначала надо подписать купчую у нотариуса. И подписывать надо только вот у того нотариуса, который.
И подписали.
- А где же и когда сам кредит?
- А это когда получите документы о продаже, заплатив за услуги нотариальной конторы, примерно через три недели. Потом вы пойдете к нашей фее, а она оформит кредит окончательно.
И вот я снова в зале обуниформленных фей. И снова слышу:
- Вам чай или кофе?
А на мое сообщение, что я хотел бы знать, сколько же мне конкретно надо будет платить в месяц, слышу ответ:
- Сейчас-сейчас. Тааак, 430 тысяч песо. Подписываем?
- Это всё?
- Да, всё. Правда, надо еще платить страховку, но это сущая ерунда. Всего будет 560 тысяч.
- А без страховки нельзя?
- Нельзя! Без страховки мы кредит не даем. Но это же ерунда, всего 11 процентов за кредит. А почему вы попросили всего 38 миллионов? При вашей зарплате мы могли бы дать и много больше.
- Мне больше не надо. А выплачивать за кредит дополнительно можно в любое время без ограничений?
- В любое время без ограничений. Хоть через месяц всё.
Ну и ладно. И подписали.
- А где моя копия договора о кредите?
- Она придет к вам позже по почте, когда ее подпишут.
Проходит неделя. Сначала приходит квитанция об оплате за следующий месяц. Из нее следует, что мой долг перед банком 40 миллионов, откуда я заключаю, что мне выписали кредит на 40 миллионов вместо просимых 38. Но не идти же начинать все заново?
После чего уже приходит и сам договор на 40 миллионов. И я уже ни о чем не беспокоюсь: "Наш банк позаботится о вас!"
Квитанция за следующий месяц говорит, что мне надо платить 556 тысяч, а с моего долга списалось почти 100 тысяч. Поскольку говорят, что из первых взносов банк забирает основную часть себе, то все нормально.
И следующая квитанция показывает, что мой долг еще уменьшился почти на сотню тысяч снова - жизнь не так уж плоха!
Часть вторая. Вам кофе или чай?
Но тут приходят рождественские премии, и, конечно, я их пускаю на уменьшение кредита.
Барышня в окошке спрашивает:
- Вы желаете уменьшить месячные выплаты или уменьшить время, которое вы будете выплачивать кредит, не уменьшая месячных выплат.
- А что лучше?
- Всё хорошо одинаково!
Однако же пошел я сначала консультироваться, а лучше сказать, соображать, что же мне будет лучше, потому что барышня-консультат твердила свое: "Всё хорошо в нашем банке, всё просто прекрасно!" И поскольку собирался я выплатить кредит быстро, то наименьшие потери (и соответственно, менее выгодно банку) получались, если заплатить, потребовав, чтобы время выплаты не изменялось, а уменьшились месячные выплаты. Естественно, что я поставил жирный крестик на нужном квадратике, который говорил об уменьшении месячных взносов.
Приходит следующая квитанция, в ней сумма выплаты несколько уменьшилась, но зато мой долг перед банком, оказывается, вырос на тысяч триста по сравнению с тем, что я ожидал после рождественской выплаты.
- Ничего себе! - думаю. - Однако, наверное, я что-то не так понял.
А тут подоспел перевод от университета в особый фонд, откуда можно получить эти деньги, если лишился работы или если надо платить за жилищный кредит. Естественно, я этими деньгами тут же и ликвидировал еще часть долга. И сижу, и жду, что будет.
Получаю новую квитанцию о том, что мне надо платить все те же 440 тысяч в месяц.
- Что-то тут не так, - думаю, - должно бы быть чуть больше 200 тысяч. И сумма моего долга почему-то много больше стала.
И тут, наконец, начинаю я смотреть на то, что же происходит с моим долгом каждый день - благо, что имеется у меня доступ по интернету к долговым записям. И обнаруживаю, что мой долг каждый день увеличивается на 7 тысяч.
Тут уж я начинаю просто булькать: мало того, что не уменьшают ежемесячную выплату, так еще и присчитывают по 7 тысяч ежедневно! Самое мягкое слово, которое я при этом употребил мысленно относительно банка, наверное, знаете, я такие слова печатать не люблю.
Словом, написал я письмо к кредитному начальству со своими возмущениями и пошел к близрасположенным банковским барышням сдать его для передачи.
- А мы не можем принять заявление - вы должны только лично ножками прийти в главное здание и выяснить всё сами. А что вы там пишете? Нет-нет-нет, мы такое принять не можем, только лично. Администрация банка благодарит вас за визит к нам. Всегда рады оказать услугу нашим клиентам. Счастья вам, здоровья и удачи!
И вот я снова в том же зале, наполненном феями и эльфами перед экранами компьютеров. Они вдохновенно стучат по клавишам, вызывая волшебные цифры на экраны и затем распечатывая. На этот раз обслуживает меня эльф, который жмет мне руку, благодарит за визит и сообщает, что счастлив меня видеть и обсудить все мои проблемы. И не хочу ли я кофе или чай? А я сообщаю, что поскольку я иностранец и не очень хорошо владею всякой экономической терминологией, то изложил свою проблему в письме, которое он должен принять и переправить по начальству. В письме я недоумеваю, почему у меня месячный взнос почти не уменьшился, а еще к моему долгу каждый день притикивает 7 тысяч песо ни с того, ни с сего.
Эльф долго вчитывается, ничего не понимая. И тогда я предлагаю начать с этих 7 тысяч - откуда они берутся?
- Так ведь это ежедневный процент, который начисляется на ваш долг, - сообщает эльф.
- Так ведь мне сказали, что всё, что я плачу, это имеется в квитанции. А откуда это?
- Ну как же? - удивляется эльф. Вы же и не платите эти деньги! Всё, что вы платите, это указывается в квитанции.
- Да какая мне разница, что там указывается, если долг у меня растет на эти 7 тысяч ежедневно?
- Так он и должен расти, - сообщает эльф, помахивая пальчиком и тыкая его в клавишу как волшебную палочку. Вот, смотрите, ваш счет и должен увеличиваться на.... процентов плюс...процентов. Всего семь тысяч и столько-то песо ежедневно. А может быть и немного больше.
- А почему мне не сказали это с самого начала?
- Как это не сказали? Вам сказали, что интерес банка столько-то процентов, а за то-то еще столько-то процентов. Всё вам сказали!
- Ну, ладно, а почему так много мне надо платить ежемесячно? И почему долг так быстро растет ежедневно?
- Ну, как же, - говорит эльф, поправляя мерно очки, - вы должны были платить 180 месяцев ваш долг, а теперь только 44 месяца всего-навсего.
- Вот это здорово! - говорю я. - Я везде указывал, что хочу платить 180 месяц, но много меньше каждый месяц. Так что это ошибка вашего оператора, что он не ту клавишу ткнул.
- Дааа, - говорит бескрылый эльф, - и что же делать?
- Ну, напишите в своем компьютере, что мне надо платить 180 месяцев, а вовсе не 44.
Тут эльф говорит, что то, что прошло через систему, уже не вернешь. Но что с текущего состояния можно попробовать изменить 44 месяца на 176. И тогда будет мне счастье, и платить надо будет только 220 тысяч вместо 440. И ежедневно будет мне натикивать не семь тысяч, а только три.
- Пробуйте, - воодушевляю его я.
- Сейчас-сейчас, это мы быстренько, только позвоню начальнику!
Эльф набирает номер телефона и, прикрывая рукой трубку и рот, тихонько бормочет что-то, после чего сообщает, что всё в порядке:
- Ваши данные поменяют в системе через два-три рабочих дня. Будьте спокойны, наш банк никогда не подводит своих клиентов. Мы всегда думаем о вас. А бумажку свою вы возьмите, всё будет в порядке.
Проходит неделя. Я посматриваю на свой счет, а там добавляются все те же семь тысяч ежедневно. Да и ежемесячная плата не уменьшается.
- Вот тебе и два-три рабочих дня! - думаю я про мать этого банка.
И снова иду к эльфу, чтобы выяснить, что же получилось. Однако же к эльфу я не попадаю, а попадаю уже к новой нимфе, которая сообщает, как она счастлива от лица банка помочь мне как самому ценному клиенту. И что она сейчас попросит принести кофе. И что ей очень интересно, в чем состоит мое дело.
На мое сообщение, что мне сказали, что еще три дня назад некто должен был внести изменения в систему, так что и моя месячная плата, и ежедневная накрутка должны были уменьшиться вдвое, а я этого не вижу на экране компа, нимфа обращает свой взор к экрану и сообщает, что изменения внесены, но они будут действовать со следующего месяца. А в этом всё будет как раньше, потому что компьютерный бог не любит менять своего слова.
- Ну как же? - говорю я нимфе. - Ошибка эта вашего банка, а я должен за нее расплачиваться до конца?
- Да, - отвечает нимфа, - я понимаю всё, но я ничего не могу сделать. В нашей системе невозможно поменять данные. Совершенно невозможно!
- Да как же так? - вопрошаю я. Ведь это всего лишь запись, которую администратор может изменить, постучав немного по клавишам.
- Нет, невозможно, - отвечает нимфа, - наш компьютерный бог гневается, если ему такое сказать.
- Но мне же один эльф обещал изменить за два-три дня. Вот же он сидит, в трех компьютерах от нас.
- Ну ладно, - отвечаете нимфа, - я пойду позвоню, может согласятся это сделать. Но это совершенно невозможно, как я знаю. Совершенно!
И она удаляется. И я жду 5 минут, 10, 15, 20. После чего она возвращается и говорит, что компьютерный бог отказал.
- Такого быть не может, - говорю я.
- Какая досада (кэ пена - по-испански), - говорит нимфа, - мой начальник такого решить не может, а дозвониться к высшему жрецу при компьютере мы не смогли, потому что все высшие жрецы удалились на совещание, посвященное вопросу, как улучшить обслуживание клиентов банка. Но начальник сказал "нет".
- Хорошо-хорошо, - говорю я, - хоть я и не понимаю, почему я должен расплачиваться за ошибки вашего банка. Почему это я должен переплачивать черт-те сколько денег только потому, что какой-то оболтус ткнул не туда, когда оформлял платеж? А посему, пожалуйста, примите вот это письмо.
И протягиваю я нимфе заранее заготовленное письмо, в котором сообщаю, что поскольку банк не поменял ничего в системе и я, уже заплативши довольно много, должен еще и продолжать платить, то я требую, чтобы мне вернули всё, что я переплатил за три месяца.
- Вот, - говорю, - возьмите эту бумажечку, зарегистрируйте. И коли вы не можете решить этот вопрос, то пусть разбирается ваше начальство.
Тут нимфа начинает читать письмо, несколько меняется в лице и говорит:
- Я сейчас пойду к своему жрецу, думаю, что он решит вашу проблему.
И идет. И возвращается вся радостная, сияющая:
- Ваша проблема решена! В понедельник будет всё, как вы хотели. И заберите все ваши бумаги - я не могу их хранить, у меня нет шкафчика. В понедельник. И я надеюсь, что вам не надо будет больше приходить сюда.
На радостях я не взял от нее никакой расписки, даже не знаю ее имени.
И вот интересно, придется мне идти во вторник или нет? Системный банковский бог ведь не любит выпускать деньги из своего клюва.
продолжение, возможно, что не конец